2026-10-09
本次更新新增波兰语、快捷回复排列及工作流配置，并优化域名解析体验
【新增】聊天语言新增支持波兰语
【新增】快捷回复支持设置为单行排列或连续排列
【新增】新增工作流配置功能
【优化】优化域名解析交互流程及相关提示
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2026-09-21
本次更新优化了小组件的外观颜色风格配置
【优化】支持自定义小组件的外观颜色风格
2026-09-18
本次更新支持设置多个工作区，并优化账号与偏好设置菜单样式，满足不同访客和工作场景的使用需求
【新增】支持用户设置多个工作区，以满足不同访客和工作场景的使用需求
【优化】优化账号与偏好设置菜单样式，提升设置操作体验
2026-09-11
本次更新新增 Email 渠道接入与知识库自定义分组能力，提升多渠道服务与知识管理效率
【新增】支持接入 Email 渠道
【新增】知识库支持根据业务需求自定义分组
2026-08-25
新增忽略回复与聊天链接二维码功能，提升会话处理和访客接入效率
【新增】新增“忽略回复”功能，可将暂时无需回复的会话移入“已回复”
【新增】聊天链接支持生成二维码，访客扫码即可进入会话
2026-08-20
本次更新增强了 Autopilot、人工客服转接、多语言品牌展示及会话洞察能力
【新增】品牌名称支持按语言自定义，并同步显示于访客端
【新增】对已关闭的会话，支持通过 AI 自动生成会话摘要与 FAQ
【新增】报表支持分析 Autopilot 与人工客服会话中的常见问题
【新增】当访客提出转人工请求时，支持转接至人工客服
【新增】当 Autopilot 无法解答访客问题时，支持转接至人工客服
【新增】支持开启“人工客服”入口，开启后访客端聊天框将实时显示该入口
【新增】当 Autopilot 无法识别用户意图时，支持引导用户回复
【新增】成功转接至人工客服后，提示语支持显示客服昵称
【优化】优化 Autopilot 安全应答机制，当访客发送隐私或敏感信息时自动触发兜底回复
2026-08-18
本次更新简化客服账号创建流程，并优化 Copilot 推荐回复的显示体验
【新增】支持通过邮箱和密码直接创建客服账号，无需通过邮件确认
【修复】修复 Copilot 推荐回复区域遮挡用户回复内容的问题
2026-08-06
新增自定义域名配置，进一步提升访客整体访问体验
【新增】支持配置自定义域名，访客可通过自有域名访问网站小部件及聊天页面
【优化】优化多项已知问题，进一步提升整体使用体验
2026-07-28
本次更新进一步优化了会话管理、快捷回复使用及报表筛选体验，提升客服操作效率
【新增】删除档案时，支持同步删除对应的访客会话
【新增】隐藏会话功能，隐藏后该会话不在推送消息提醒
【新增】快捷回复可直接在聊天侧边栏中查看和使用
【新增】快捷回复支持自定义按升序或降序查看
【新增】会话记录与报表-人工客服支持按时、分、秒精准筛选
2026-07-23
本次更新提升了客服协作效率、数据分析能力及访客咨询体验
【新增】拥有全员数据权限，可在“全部”会话列表直接加入会话
【新增】快捷回复支持批量导入，单次最多支持导入500条
【新增】报表新增“访客分析”，帮助了解访客趋势
【新增】聊天消息时间支持跨时区显示，自动根据设备所在时区展示
【新增】支持配置网站小部件直接打开，缩短访客咨询路径